Julian Vogin .ME

Full Stack Developer

Fondateur et président de Digital Kids
Fondateur et rédacteur-en-chef de Quozzy
Co-fondateur et directeur général de Blockchainvest
Consultant en stratégie et transformation digitale

Paris / Royan

Community Manager, c’est quoi en vrai ?

Publié le 21 novembre 2011 à 17:40

On peut lire beaucoup d’articles à propos de ce métier en vogue. Pour beaucoup, un CM c’est quelqu’un qui va répondre aux commentaires Facebook des internautes furieux et qui va s’occuper de relayer des infos sur Twitter… Ça fait maintenant un peu plus de deux mois que j’ai pris fonction en tant que Community Manager, et je peux vous dire que les réseaux sociaux n’occupent qu’une partie du planning d’une journée…

mr-faceook

Ne pas confondre CM et Mr Facebook 😉

Mais alors c’est quoi CM ? A part te pourrir ta productivité à t’envoyant des conneries toute la journée et passer sa vie sur Facebook et Twitter, ça fait quoi ? C’est un job difficile à définir, voire impossible, je m’explique.

Alors bien sur, on passe du temps sur Facebook à chercher du share, du like et à pleurer sur notre Edge Rank, sur Twitter à discuter, mais qu’on se le dise, une communauté ça se manage pas tout seul, et si personne ne s’occupait de ça, vous pouvez être surs de voir vos statistiques chuter à vue d’œil et votre présence sur le Web fortement diminuer…

La veille interne et externe

Le Community Manager doit être un poste considéré à part dans une société, il est l’observateur extérieur, celui qui va voir non seulement comment le Web réagit à la présence de la société, mais aussi comment la société réagit à son existence sur le Web. Concentrons-nous sur ce deuxième point.
Il est important de faire des retours, aux contributeurs du site par exemple, car orienter le contenu que vous proposez en fonction des attentes des internautes fait partie des enjeux (logique, non ? pourtant tout le monde n’applique pas ça). Si vous travaillez avec un développeur, c’est également à vous de faire remonter d’éventuelles suggestions jusqu’à lui si vous sentez que l’ergonomie et/ou le trafic du site peuvent en être amélioré. Écoutez tout ce qu’il se dit, de chaque côté de l’admin de votre site, et n’hésitez pas à proposer vos idées, car vous êtes aussi là pour ça.

Les statistiques

Il peut également arriver que certains aient à assumer le rôle de trafic manager, c’est à dire avec des objectifs de statistiques à atteindre. Cela peut constituer une part importante du travail, dépendant bien évidemment de la popularité du site dont vous avez la charge, mais aussi des objectifs que l’on vous fixe.

Alors comment améliorer des statistiques en baisse ? Si vous êtes un éditeur de contenu, le référencement naturel doit représenter une part non-négligeable de votre trafic, et il est bon de vérifier régulièrement que votre contenu est bien optimisé SEO.

(A compléter)

La création de contenu

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Networking

(A compléter)


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